A much’ay garante e protege a privacidade dos utilizadores e cumpre com as obrigações legais. Estamos comprometidos com a proteção dos dados pessoais que nos são confiados, com dever de informação e transparência no cumprimento da legislação aplicável, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (doravante RGPD).

Esta Política de Privacidade e Cookies define o tratamento de informação pessoal facultada quando utiliza o website e da informação processada caso seja potencial cliente ou cliente efetivo da much’ay.

1. Informações Recolhidas

1.1. Informações fornecidas pelo utilizador

Respeitamos o direito à privacidade e não recolhemos no website qualquer informação pessoal sem consentimento explícito. A interação com esta página não exige informação do utilizador, salvo quando, para propósitos expressamente identificados, o registo de utilizador seja necessário e por ele autorizado.

1.2. Informações processadas automaticamente (Cookies)

“Cookies” são pacotes de dados que um website envia para o seu dispositivo durante a navegação. Este website utiliza cookies para fins diversos, nomeadamente para obter dados de carácter não pessoal dos visitantes online.

Sempre que acede a muchay.pt, pode ser registado um cookie no seu dispositivo. Pode configurar o seu navegador para aceitar, recusar ou apagar cookies no menu “opções” ou “preferências”. A desativação pode afetar o desempenho e a usabilidade do website.

Os cookies ajudam a:

  • determinar utilidade, interesse e número de utilizações;
  • permitir navegação mais rápida e eficiente;
  • eliminar a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações;
  • reconhecer o dispositivo em visitas futuras;
  • assegurar o funcionamento do website.

Os cookies usados não recolhem informações pessoais que permitam identificar o utilizador, guardando apenas informações genéricas (forma/local de acesso e modo de uso do website) e preferências do utilizador.

Tipos de cookies utilizados:

  • Permanentes: armazenados no browser e utilizados em novas visitas para direcionar a navegação aos interesses do utilizador.
  • De sessão: temporários, permanecem até abandonar a página; servem para analisar padrões de tráfego.

Finalidades:

  • Estritamente necessários: permitem navegação e acesso a áreas seguras.
  • Analíticos: quantificam utilizadores e analisam a utilização do serviço.
  • Funcionalidade: guardam preferências do utilizador.
  • Terceiros: medem sucesso de aplicações e publicidade de terceiros.
  • Publicidade: direcionam publicidade em função dos interesses.

Mais informação sobre cookies: https://www.allaboutcookies.org

2. Finalidade do Tratamento dos Dados Pessoais

A much’ay, lda, com NIF 516041509 e sede na Rua António Nobre, 1D, 3º DTO, 2800-260, Almada, é a entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais em muchay.pt.

Para qualquer assunto necessário, pode contactar-nos através do formulário presente na nossa loja. Em alternativa, pode enviar-nos um email para [email protected], ou através do telefone 964496552.

Marketing e promoções: com consentimento (quando necessário), utilizamos dados pessoais para fornecer informações sobre bens e serviços (comunicações de marketing, newsletters, campanhas e promoções) por email, anúncios, SMS, chamadas e correio, dentro da lei. O cliente pode opor-se ou retirar o consentimento a qualquer momento.

Comércio eletrónico (loja online), execução de encomendas, pagamentos e consulta de faturas: utilizamos dados para processar e enviar encomendas, confirmar dados, corrigir endereços e verificar identidade (incluindo informações de pagamento). A confirmação de dados pode ser feita por contacto telefónico.

Consulta de histórico de compras: para processar e enviar encomendas, verificar e consultar faturas e atualizar histórico.

Empresas parceiras para fins próprios de marketing: não licenciamos nem vendemos dados pessoais a terceiros para fins próprios de marketing, exceto se existir consentimento do cliente e com identificação do terceiro no momento da autorização.

Linha de apoio ao cliente: dados pessoais tratados neste âmbito são guardados por tempo indeterminado após resolução da questão, apenas para avaliação de qualidade de serviços.

A much’ay assegura que o tratamento é efetuado apenas para as finalidades recolhidas ou compatíveis, recolhendo e conservando apenas os dados mínimos necessários.

3. Partilha de Dados Pessoais

Podemos comunicar a subcontratantes dados pessoais dos utilizadores, sendo sempre a responsável pelo seu processamento. As entidades subcontratadas pela much’ay são da nossa inteira confiança, oferecendo garantias técnicas e organizacionais que garantem a proteção e salvaguarda dos seus dados.

No âmbito da nossa atividade, poderemos recorrer a terceiros para a prestação de determinados serviços. Por vezes, a prestação destes serviços implica o acesso, por estas entidades, a dados pessoais dos nossos clientes. Quando tal sucede, a much’ay toma as medidas adequadas, de forma a assegurar que as entidades que tenham acesso aos dados são reputadas e oferecem as mais elevadas garantias a este nível, o que ficará devidamente consagrado e acautelado em ato normativo escrito que vincule a much’ay e a(s) terceira(s) entidade(s).

Assim, qualquer entidade subcontratada pela much’ay tratará os dados pessoais dos nossos clientes, em nome e por conta da much’ay, na obrigação de adotar as medidas técnicas e organizacionais necessárias de forma a proteger os dados pessoais contra a destruição, acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a difusão ou o acesso não autorizado e contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Em qualquer dos casos, a much’ay permanece responsável pelos dados pessoais que nos disponibilizou.

4. Os seus Direitos

O utilizador pode exercer, nos termos da lei, os direitos de: informação; acesso; retificação; esquecimento; oposição a marketing direto (incl. perfis); oposição por interesses legítimos; portabilidade; limitação de finalidades; e queixa à autoridade supervisora.
Para exercer direitos: [email protected].
Antes de apresentar queixa, contacte-nos para diligenciarmos solução.

5. Segurança das Informações

A much’ay adota medidas técnicas e organizacionais para garantir proteção e confidencialidade dos dados recolhidos. Contudo, dado o risco inerente à internet, existe possibilidade de acesso por terceiros não autorizados. A much’ay desenvolve continuamente mecanismos de segurança para proteger os dados.

6. A quem se aplica

Aplica-se a colaboradores, clientes, potenciais clientes e visitantes de muchay.pt.

7. Revisão dos Termos da Política de Privacidade

Ao utilizar muchay.pt concorda com a recolha e utilização das informações nos termos desta Política. A much’ay pode alterar estas condições a qualquer momento, publicando as alterações no website.
Ao submeter pedidos de esclarecimento, ou ao registar-se no website, o utilizador dá consentimento expresso para recolha e tratamento dos seus dados para os fins supra referidos, declarando que as informações fornecidas são verdadeiras.

8. Isenção de Responsabilidade sobre Utilização dos Produtos

A much’ay não assume responsabilidade por utilização imprópria ou inadequada dos produtos vendidos em www.muchay.pt. O/A Utilizador(a) deve analisar atentamente as informações e a composição do produto e assegurar-se de que não é alérgico(a) aos seus componentes. A much’ay não aceita responsabilidades por reações alérgicas ou outras reações indesejadas provocadas pelos produtos comercializados.

9. Descrições e Imagens dos Artigos

Todos os artigos apresentados em www.muchay.pt são descritos com o máximo rigor. As fotografias são ilustrativas; recomenda-se a consulta do detalhe do produto para melhor informação sobre características.

10. Indisponibilidade de Stock

A much’ay reserva o direito de informar o/a Utilizador(a), nas 72 (setenta e duas) horas após receção da encomenda, da indisponibilidade de qualquer artigo encomendado. Após essa informação, o contrato considera-se automaticamente resolvido quanto ao artigo indisponível, sem custos para o/a Utilizador(a), anulando-se, na devida proporção, o montante apresentado no extrato de conta. O contrato mantém-se quanto aos restantes artigos, salvo indicação em contrário do/a Utilizador(a).

11. Resolução Livre do Contrato e Devoluções

11.1. Direito de Resolução (14 dias)

Se, por qualquer razão, o/a Utilizador(a) não ficar satisfeito(a) com a encomenda, pode resolver o contrato no prazo de 14 (catorze) dias contados a partir do dia seguinte ao da receção, sendo reembolsado de todas as quantias pagas, com exceção dos custos de transporte (nos termos descritos adiante).
O exercício do direito não prejudica o direito de inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, características e funcionamento do produto. O/A Utilizador(a) pode ser responsabilizado(a) por depreciação se a manipulação exceder a habitualmente admitida em estabelecimento comercial.

Como exercer: por qualquer meio, nomeadamente por email para [email protected], indicando o número de encomenda e, se aplicável, as referências dos artigos abrangidos.

Custos de devolução: são a cargo do/a Utilizador(a).
Não existe lugar à devolução de quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou encargos adicionais suportados pelo/a Utilizador(a), que não serão reembolsados pela much’ay.

11.2. Exceções ao Direito de Resolução

A much’ay não reconhece o direito à livre resolução nas seguintes situações:
a) bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
b) bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de deterioração ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
c) bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
d) bens que, após a entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos.
Estes artigos só podem ser devolvidos se apresentarem defeitos ou desconformidades relativamente às características encomendadas, conforme legislação em vigor.

11.3. Instruções de Devolução

Após rececionar o pedido de resolução, a much’ay confirmará e enviará email com coordenadas para devolução.
Os artigos a trocar ou devolver devem estar em boas condições, completos e acondicionados na embalagem de origem (se existir). O/A Utilizador(a) é responsável por depreciação decorrente de manipulação excessiva.
A devolução deve ocorrer no prazo máximo de 14 (catorze) dias contados da receção do email de instruções. Se os bens não forem rececionados nesse período, o/a Utilizador(a) será contactado(a) para demonstrar documentalmente que procedeu à devolução no prazo. Na falta dessa prova, a much’ay reserva o direito de não aceitar a resolução.
No envio, identificar claramente como “RETURNED GOODS” perante autoridades alfandegárias e formulários de transporte, escrevendo também esta expressão no exterior da caixa, em local visível.
Todos os artigos são verificados à chegada; só serão aceites trocas/devoluções que respeitem estas condições.

11.4. Reembolsos

Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que a much’ay foi informada da decisão de resolução.
O/A Utilizador(a) deve informar por email o IBAN para transferência do valor a reembolsar.
Se o pagamento tiver sido feito por MB WAY, o reembolso será efetuado pela mesma via.

11.5. Danos no Transporte / Artigos com Defeito

A devolução de artigos com defeito é aceite quando o defeito exista no momento da entrega. A much’ay verifica cuidadosamente os artigos antes da expedição e pode solicitar suporte fotográfico relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução, para efeitos de reembolso dos custos de transporte.
Artigos devolvidos com desgaste normal não serão considerados defeituosos.
O/A Utilizador(a) pode optar por substituição do artigo ou reembolso.
Reembolsos relativos a artigos com defeito terão lugar no prazo de 30 (trinta) dias após a receção dos artigos devolvidos. Se a substituição não for possível, procede-se ao reembolso pelo meio de pagamento utilizado originalmente.
Nos termos aplicáveis, o/a Utilizador(a) poderá denunciar a falta de conformidade num prazo de 2 (dois) meses.

12. Política de Reembolso (informação adicional)

Nos termos da legislação portuguesa, artigos de higiene pessoal não podem ser devolvidos após a sua aquisição por questões de higiene e segurança.
Não obstante, caso exista algum problema com algum artigo adquirido em muchay.pt, contacte [email protected], ou utilize o formulário de contacto para identificarmos o motivo e apresentarmos solução. Por favor, não envie o produto de volta sem nos contactar.
Tenha em atenção que não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido.